来自 行业观察 2020-02-06 04:09 的文章
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LV陷质量门:消费者只享昂贵难享尊贵

  

据中国之声《央广新闻》报道,随着消费需求升级,我国的奢侈品已从过去少数精英才拥有的排他性消费产品变成了中产阶级的大众消费品。但是,与直线飙升的销售业绩形成对比的是,奢侈品的售后服务却表现平平,与这些大牌的品牌形象严重不符。国内消费者对奢侈品的购买体验多是昂贵,却难享尊贵。
世界著名奢侈品品牌路易·威登(也就是大家熟悉的LV),最近频频遭遇产品质量的投诉和质疑。事实上在LV身上,这样的质量问题纷争一直都屡见不鲜。
路易·威登是世界著名奢侈品品牌,然而,天津消费者魏先生没有想到,花费7980元购买的LV品牌男鞋,穿了不到10天,其中一只鞋的鞋帮皱褶处就出现多处皮面裂开并翘起的情况。
但路易·威登中国公司的鉴定部门仅凭借照片和店员描述就认定该鞋没有质量问题,他们认为这是穿着频率和使用环境造成了皮面翘起,这个结论让魏先生叫屈不已。
另据天津消费者王女士反映,她买的LV皮鞋出现了同样的质量问题,维权之路同样坎坷。
今年1月21日,王女士在天津友谊商厦LV专卖店花5000多元买了一双LV女鞋。穿了几天后,两只鞋鞋尖的两侧出现了不同程度的塌陷。随后,王女士找到LV专卖店,工作人员拍了几张照片,表示将传到上海总部进行鉴定。
十几天后,王女士得知上海总部鉴定认为,鞋子不属于质量问题,不予退换或维修。王女士再次要求LV专卖店退换鞋子,工作人员将鞋子寄回上海总部进行鉴定,结论还是认为鞋子不存在质量问题。LV的工作人员还说,如果认为鞋子有质量问题,王女士可以请质检部门进行鉴定。但是王女士联系国内几家质检部门后了解到,因为鞋子已经穿过,不能进行鉴定。
5月20日,LV上海总部的负责人谭先生表示,LV是所有奢侈品中,唯一一家在中国有售后维修中心的品牌。消费者所买鞋子出现的问题确实不是质量问题,不能售后维修。谭先生表示,将再次联系LV专卖店,并回复记者。记者又联系天津友谊商厦,该商厦奢侈品部门负责人夏女士向记者表示,因为LV专卖店属租赁经营,他们无权介入处理纠纷。
但是截至目前,还收到LV方面的回复。
其实,LV质量问题遭质疑在国内已经不是第一次,在2008年、2011年,LV就发生过背包开胶等质量问题。并且,同为国际大牌GUCCI、PRADA等品牌的产品在近些年都出现过质量问题。
背景
近日,中国奢侈品协会副会长金宏娜女士接受采访,就奢侈品海外代购原因进行深层解析,并对国内奢侈品品牌打造提出个人看法。
金副会长针对三方面因素进行了精简的阐述:一、价格因素,由于综合进口税率、销售环节税率、跨国公司的分销体系、定价体系等原因,奢侈品在中国和其他国家的价格差异巨大;二、供货因素,因受跨国公司分销体系约束,部分奢侈品品牌在中国没有开展销售。三、购买方式比较便捷,消费者足不出户就可以从境外买到国际名牌商品。
谈到中国电子商务奢侈品市场现状及发展前景时,她指出,在今年下半年,中国奢侈品协会将和商务部、国家工商总局、中国海关以及一些电子商务企业共同举办中国奢侈品电子商务发展论坛,针对奢侈品产业临面的专业问题开展研讨。

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